百事德机械售后服务培训
———顾客满意为中心
“理念决定行为，行为决定习惯，习惯决定成败”这句名言用在服务行业同样适用。
2010年2月21日新年上班的第一天下午，公司为了提高每一位售后服务人员的思想素质、能够及时地掌握公司的新产物技术,公司领导对全体售服人员进行了相关培训和交流。随着社会的发展，行业间的竞争越来越激烈，因此售后服务的重要性就更为突出。
谢总对售服人员提出了三点要求：一、交流：作为一名服务人员希望大家要树立这样一个观念： “一滴水可以折射出一个太阳”你到客户那，你的一言一行都代表着公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、与客户争辩等都是售后服务人员应该注意避免的。二、服务：公司从1994年成立至今，公司技术部不断的创新技术、开发新的产物以提供公司在市场的竞争能力。对每一们售服人员要求做到每台风机故障一次性解决，不能重复修理，争取在最短的时间内为用户修复并恢复使用。在技能方面要求每位员工不断地汲取技术经验，古代雅典著名政治家梭伦“活到老学到老”一语一直延用至今，所以售服人员工在服务的过程也是学习的过程，只有通过不断更新知识才能有更加精湛的技能，通过完善自我才能为用户提供更好的服务。三、思想：售后服务是产物被销售后为客户所提供的有偿或无偿的培训、产物调试、问题咨询、客户回访和产物维护，其服务质量评价标准是顾客满意。所以售服人员要有“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”的服务理念，只有这样才能为用户提供更好的服务。
售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始，它是一个长期的过程。 销售部陶总要求百事德机械的每一位售服务人员要树立这样一个观念：一个产物售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“好的开始等于成功的一半”。我们应该用自己的实际行动，真正将顾客利益与百事德利益连在一起，向顾客付出真心和真情，顾客同样也会回报于你。维护好顾客的合理利益，保持、吸引更多的顾客，长久地维护百事德的利益。每一位售服人员要以顾客为中心，一切以公司考虑为出发点。只有百事德这个大家庭更加兴旺，我们个人的小家才会更加的温馨。
“每年有365天，公司的每位售服人员一年有300多天在外奔波劳累，你们辛苦了！”我们公司的常务副总、技术部杜总发自内心的感言。因售服人员长年在外，为了让售服人员能够更加了解和掌握公司新产物技术，公司技术部赵科长为售服人员讲解新产物BZ风机与BK风机的特征与性能区别，二种风机的组装特点及维修注意事项。同时售服人员也及时反馈产物从出厂至使用过程中出现的情况和相关故障，和公司技术部门进行探讨与交流，为公司进一步改进产物质量提供了宝贵意见。
服务业有一句名言：“服务无小事”。的确如此，再宏伟的战略，再卓越的文化，也必须通过员工的一言一行得以实现，服务质量的差距也往往在于一些服务的“小事”处理得用户是否满意。每一位员工都在工作中用真诚的心做事情，我们的就会收获幸福和快乐，这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐！让顾客真正的体会到星空无限MV国产剧苏畅的金牌服务！
