售后服务是公司的灵魂之一
售后服务是产物售出后的后续服务，最好的产物质量，售出后如后续的服务跟不上，最终都会让用户寒心，甚而退避叁舍，这里面固然存在并不一定全是卖家的原因的情况。有买家购买后没有及时使用也没有保管好产物的；有使用没多久出了问题但已过质量保证期的，有出问题的是卖家配套的外购设备而供货商并不能很好的去处理问题的；甚而有买家不会正常使用；不懂得如何正常维护保养的，等等并非卖家原因出现的问题。这也是最让一个公司售后服务头疼的事，有理并不一定讲的清，买家也并不一定认可。这个时候也正是一个公司售后服务的关键时刻，如何圆满处理好买家与卖家的关系，让客户满意，我们是据理力争好呢？还是退一步先为买家处理好问题好呢？损失不太大时还好处理，损失大了还真不好处理，公司对每个部门都有绩效考核，花费多了直接影响到部门的年终绩效考核，在这样一个两难的情况下就需要一个公司的售后服务站在一个更高的起点分析，处理问题，从公司长远的利益去处理这样的问题。
售后服务是公司直接面对客户的一个很重要的窗口，是公司的一张名片，在市场疲软，竞争激烈的年境尤为重要。在各卖家质量差不多，销售模式差不多的情况下，售后服务的优劣将直接影响到客户的选择。
在当前宏观经济萎缩，产物市场竞争更趋激烈的形势下，我们更要把做好售后服务当作工作的重中之重。作为公司直接面对客户的一个很重要的窗口，我们不能允许因售后没有做好而给客户留下不好的影响。我们不仅需要做到因售后服务杰出而保留住客户，并且需要做到因客户对我们公司售后服务满意而介绍别的客户购买我们的产物。
售后服务零投诉虽然并不是公司对售后服务的要求但却是我们售后服务每一位员工一直去努力追求的目标，我们售后服务每一位员工为实现这个目标虽然花了很多精力但最终或多或少仍有客户对我们的付出、对我们的服务并不满意，这个究竟是怎么回事，关键点、突破点究竟在哪里呢？
谢总说的对，售后服务是我们公司的灵魂之一，做到完全的客户满意是我们的宗旨与承诺，更是售后服务的终极目标。从很多的事件中可以看出，虽然我们公司有很好的售后服务队伍，有认真负责的精神，售后服务也得到好评。但我们售后服务的管理人员与员工在有些问题的处理上并没有真正站在售后服务的精髓和灵魂的高度上，在有些问题的处理上更加注重的是按照合同办事，在符合合同的范围内争取更多的利润，这与售后服务的精髓和灵魂相比，显然其重要性要显得次要很多，这点需要我们必须牢牢记住并且切实贯穿在售后服务工作之中。
为了能更好的做好公司的售后服务，急用户所急，真正贯彻公司管理层对售后服务的新要求，售后服务需要做到以下几点：
1、所有来电及传真在4小时内都需与客户取得联系，了解情况，提出处理意见方案。
2、所有配套或外购设备配件在存在问题时供货商不能及时按要求解决的，公司售后服务需要主动及时处理问题，先为用户处理好问题后再与供货商协调处理。
3、用户要求需要到现场处理的，都需要遵守与用户达成的约定，在规定的时间内派出人员到现场处理。
4、在处理问题的过程中如碰到不能做出决定的，需要第一时间向公司汇报。
5、所有员工都需要有站在用户角度的观念处理问题，急用户所急。
